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Última actualización: 01/02/2023
A continuación, se presenta la Política de Privacidad y Protección de datos personales (en adelante la “Política de Privacidad”) aplicable a todas las personas naturales y jurídicas que suministren sus datos personales a través de la página web www.tiendafull.com, u otros URLs y/o aplicativos móviles. Dicha información será incluida en las bases de datos de Tienda Full y será tratada de conformidad con la política que a continuación se presenta.
1 - Objetivo
El presente documento de Política de Privacidad tiene el objetivo de establecer los criterios para la recolección, almacenamiento, uso, transferencia, circulación y supresión de los datos personales de usuarios, proveedores y terceros en general, que sean tratados por Tienda Full. En este sentido, Tienda Full ha dispuesto la presente política, con el propósito de regular de manera clara y dar a conocer los aspectos relevantes con relación a los datos personales de la comunidad, incluyendo, pero sin limitarse a los proveedores, terceros y usuarios de su plataforma, quienes hayan otorgado autorización para el manejo de sus datos a Tienda Full. Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de Tienda Full quien podrá actuar en calidad de responsable o encargado del tratamiento de los datos personales.
2 - Definiciones
Autorización: Se refiere al consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
Aviso de privacidad: Se refiere a la comunicación verbal o escrita dirigida a los titulares de los datos personales que están siendo tratados por Tienda Full, en la cual se le informa acerca de la existencia de estas políticas, la forma de acceder a las mismas, y las finalidades para las cuales serán usados sus datos personales.
Base de Datos: Se refiere al conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Cliente: El usuario, persona natural o jurídica, que ingresa a la plataforma de Tienda Full para la revisión y compra de productos y/o servicios ofrecidos en la misma.
Cuenta: Significa la cuenta que los usuarios de Tienda Full deben crearse para el correcto uso de la plataforma.
Dato Personal: Cualquier información que pueda asociarse a una o varias personas determinadas, o a cualquier persona o compañía que se registre en nuestra página web.
Datos Eliminados: Datos de los cuales no se pudo obtener la autorización
expresa del titular para llevar a cabo su uso, o que por solicitud del titular, se requiera su eliminación. También aplica para aquellos datos que Tienda Full decida eliminar de su base de datos.
Datos Públicos: Se refiere a los datos calificados como tales en virtud de la ley, y aquellos que no sean semiprivados, privados o sensibles. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales.
Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma, o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
Plataforma: El sitio web: www.tiendafull.com, u otros dominios (urls), o conjunto de sistemas administrados por Tienda Full.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma, o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Nombre: Tienda Full
Correo Electrónico: contacto@ecommercefull.com
Sitio Web: www.tiendafull.com
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
Titular: Persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
Usuario: Persona natural o jurídica, que ingresa a la plataforma de
Tienda Full para ofertar y comercializar sus productos y servicios, así como también adquirir servicios de digitalización de su operación, gestión de procesos comerciales y logísticos, y acceso a reportes de analítica.
3 - Principios Rectores
La política se regirá por la aplicación de los siguientes principios de manera armónica e integral:
Principio de finalidad: El tratamiento de datos personales obedecerá a una finalidad legítima que se informará al titular.
Principio de libertad: El tratamiento de datos personales solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no serán obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas comercialmente razonables, que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende dicho tratamiento.
Principio de Transparencia: En el tratamiento de datos personales se garantizará el derecho del titular a obtener del responsable del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Principio de Acceso y Circulación Restringida: El tratamiento de datos personales está sujeto a los límites que se derivan de la naturaleza de los mismos, o de las disposiciones de la ley. En este sentido, su tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley.
Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de datos públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento. Pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.
4 - Tratamiento y Finalidad
Tienda Full realizará el tratamiento de los datos personales para las finalidades informadas al momento en que el dato personal sea recolectado y que sea previa y expresamente autorizada por parte del titular. Así mismo, los encargados o terceros que tengan acceso
a los datos personales por virtud de la ley o contrato, mantendrán el tratamiento dentro de las siguientes finalidades:
4.1. Finalidad General
Para el envío de información a, proveedores, terceros y usuarios de su plataforma.
Ejecutar la relación contractual existente con proveedores, terceros y usuarios de su plataforma, incluida el pago de obligaciones contractuales.
Registrar la información de proveedores, terceros y usuarios de su plataforma y el registro de base de datos de cada uno.
Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso.
Envío de información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud expresa de la misma.
Soporte en procesos de auditoría externa/interna.
Con propósitos de seguridad o prevención de fraude.
Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).
Incluir en su base de datos y darle tratamiento a la información adquirida en virtud de la relación existente entre el titular y Tienda Full, cualquiera sea su naturaleza jurídica (laboral, civil, comercial), así como a la información suministrada por sus accionistas, vinculadas y/o relacionadas.
4.2. Finalidad Usuarios
Facilitar el contacto entre el usuario y el cliente que desea adquirir productos y/o servicios. Tienda Full podrá suministrar a los interesados sus datos personales (nombre, teléfonos, correo electrónico, documento de identidad y dirección), a través de WhatsApp al número registrado, correo electrónico y/o página web. Dicha información solo podrá ser utilizada a fines de concluir con éxito la entrega de los productos o la prestación de los servicios adquiridos, para efectos tributarios o de facturación.
Mejorar los servicios de Tienda Full a través del desarrollo de estudios de mercado sobre el comportamiento, necesidades, gustos e intereses de los usuarios sobre la plataforma.
Realizar estudios demográficos, de comportamiento, hábitos de compra, gustos o preferencias de los usuarios, que permitan desarrollar campañas publicitarias, de mercado y análisis estadísticos. Dicha información podrá ser comercializada a terceros sin que con ello se incluyan datos personales ni datos sensibles.
Analizar las páginas visitadas y las búsquedas realizadas por los usuarios, con el objetivo de mejorar la oferta de contenidos y artículos y para personalizar los contenidos, su presentación y servicios.
Mejorar las iniciativas comerciales y promocionales de Tienda Full.
Realizar gestión de estadísticas internas, con el objetivo de hacer seguimiento a los servicios ofrecidos.
Enviar información y/o comunicaciones por cualquier medio que hubiese sido brindado por el titular a Tienda Full (mensaje de texto/WhatsApp al teléfono celular, redes sociales o correo electrónico) sobre nuevos servicios, cambios en el servicio y tarifas, recordatorios de pago, promociones, eventos e información de interés para los usuarios.
Compartir los datos personales con los proveedores de servicios de transporte, medios de pago o intermediarios en la gestión de pagos o programas de fidelidad. En general, terceros necesarios para el cumplimiento de las obligaciones de Tienda Full o de los usuarios y de los productos y servicios ofrecidos por o a través de la plataforma. Tienda Full no se hace responsable por el uso indebido que estas personas o entidades puedan darle a la información.
Prestar los servicios ofrecidos por Tienda Full de una manera adecuada.
Darle tratamiento a la información en medios físicos y digitales, asegurando que estén correctamente utilizados por parte de Tienda Full.
Contactar y/o enviar información, por cualquier medio, sobre servicios que Tienda Full considere pueden ser de interés por parte del titular. Así como el envío de cualquier otro tipo de comunicación y actividad relacionada con el objeto social de Tienda Full.
Facilitar el contacto entre el usuario y el cliente que desee adquirir productos y/o servicios. Así mismo, prestar, en caso de ser necesario, información del cliente al usuario para el cumplimiento de la relación contractual que entre estos se convenga. En cualquier caso, los usuarios serán responsables del tratamiento independientes y responderán por las finalidades de uso que el cliente les otorgue.
La información suministrada por el usuario, será utilizada por Tienda Full para efectos de facturación (en caso de aplicar) y demás efectos tributarios, en este caso será compartida con las entidades del Estado encargadas de desarrollar dicha labor.
Contactar al titular en el evento que se genere algún tipo de problema o inconveniente con los datos personales.
Enviar comunicaciones, por cualquier medio, en relación con notificaciones del pedido, el estado de despacho de los productos y/o servicios adquiridos a través de la plataforma, códigos de verificación, entre otros.
Manejo de la facturación y recaudo de cartera.
Envío, recepción de mensajes de texto, correos electrónicos y/o otros con fines comunicativos, publicitarios y/o de atención al cliente, con el fin de mantener un contacto personalizado con nuestros usuarios.
Consultar los datos personales en las centrales de información para conocer el desempeño como deudor, capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de conceder un crédito.
Reportar a las centrales de información, sobre el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones por concepto de la prestación del servicio o por cualquier otra obligación que haya adquirido con Tienda Full, o quien este designe.
5 - Derechos de los Titulares
Derecho de acceso: Solicitar, conocer, actualizar y rectificar sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, de manera gratuita.
Derecho de actualización: Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la firma o los encargados del tratamiento de los mismos. Este derecho se podrá ejercer frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. Derecho de prueba: Solicitar prueba de la existencia de la autorización otorgada a Tienda Full, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento de acuerdo con la ley aplicable.
Derecho de información: Presentar solicitud correspondiente a Tienda Full o al encargado del tratamiento, sobre la información respecto al uso que se le ha dado a sus datos personales.
Derecho de quejas y reclamos: El derecho a presentar ante la autoridad
competente en la jurisdicción aplicable, quejas y/o reclamos.
Derecho de revocación: Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales de la base de datos, cuando la autoridad competente haya determinado que Tienda Full no le dio a los datos personales un uso conforme a los usos y finalidades autorizadas, y siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos.
Derecho de conocimiento: Conocer las modificaciones a los términos de esta política de manera previa a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información.
Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos personales de la base de datos siempre y cuando no exista un deber legal o una obligación de carácter contractual en virtud de la cual no sea posible dicha supresión.
6 - Deberes Responsables y Encargados
6.1. Deberes del responsable del tratamiento: Serán deberes del responsable del tratamiento de datos personales, los siguientes:
Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en esta política, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
Informar de manera clara y suficiente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.
Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente política.
Procurar que los principios de finalidad, libertad, veracidad, seguridad, transparencia, acceso, circulación y confidencialidad estén presentes durante todo el tratamiento de los datos.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Actualizar la información cuando sea necesario.
Rectificar los datos personales cuando ello sea procedente.
6.2. Deberes de los encargados del tratamiento: Serán deberes del encargado del tratamiento de datos personales, los siguientes:
Establecer que el responsable del tratamiento esté autorizado para suministrar los datos personales que tratará como encargado.
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento dentro de los términos determinados por la ley
Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente política.
Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma en que se establece en la presente política.
Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial” una vez notificado por parte de las autoridades sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la autoridad competente.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas por el titular o facultadas por la ley para dicho efecto.
Informar a la autoridad competente cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
7 - Formas de recolectar los datos
7.1. Tienda Full recolecta los datos personales de sus usuarios a través del
diligenciamiento de parte de estos de los formularios dispuestos en la plataforma y del uso de la misma. En los casos en el que los usuarios realicen el proceso de creación de una cuenta (indiferente de si se trata de un usuario o un cliente), entonces deberán diligenciar el formulario correspondiente a sus datos personales para poder acceder a su
cuenta. En el caso en el que se trate de un cliente sin cuenta, los datos personales serán recolectados a través formularios que este deba diligenciar para realizar la compra de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma.
7.2. En los casos en los que se trate de diligenciamiento de formularios, los datos personales que Tienda Full podrá solicitar del titular, incluyen, pero no están limitados a los siguientes:
Nombre completo del titular de la Información.
Cédula de identidad.
Fecha de nacimiento.
Correo electrónico
Teléfono.
Información de referencias bancarias y/o comerciales.
8 - Autorización y consentimiento
8.1. Tienda Full debe solicitar autorización de acuerdo con los requisitos de la ley. Eventos en los cuales no es necesaria la autorización del titular de los datos personales, la autorización del titular de la información no será necesaria cuando lo determine la ley aplicable.
8.2. En el evento de una venta, fusión, consolidación, cambio en el control societario, transferencia de activos, reorganización o liquidación de Tienda Full y/o sus entidades vinculadas y/o relacionadas, Tienda Full podrá transferir la información personal de los titulares a las partes involucradas, para lo cual, por medio de la aceptación del presente documento, Tienda Full se entiende queda facultada para realizarlo.
9 - Procedimiento de Consulta, Ratificación y Reclamos
9.1. Consulta: Las consultas y solicitudes de los titulares serán atendidas en el término determinado por la ley aplicable, contado a partir de la fecha de recibo de las mismas. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el titular será informado de dicha situación en la dirección de notificación que haya incluido en la respectiva consulta, y el término de respuesta se podrá extender hasta por el término determinado por la ley aplicable. La respuesta a las consultas o reclamos que los titulares presenten podrán ser entregadas por cualquier medio físico o electrónico.
9.2. Rectificaciones y Reclamos: Cuando el titular de la información advierta un presunto incumplimiento de los deberes en materia de protección de datos personales por parte de Tienda Full, y deseen ejercer sus derechos contenidos en la legislación aplicable y en la presente política, podrán presentar un reclamo ateniéndose a los siguientes
requisitos y procedimiento:
Para la radicación y atención de su rectificación o reclamo, se deberá presentar por escrito, una solicitud, la cual debe contener la siguiente información:
i. Nombre completo y apellidos.
ii. Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto).
iii. Medios para recibir respuesta a su solicitud.
iv. Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información).
v. Firma (si aplica).
vi. Número de identificación.
vii. Copia de los documentos que se requiera hacer valer, en caso de aplicar.
La radicación de solicitud se formulará mediante comunicación dirigida al área administrativa con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud, la dirección y acompañado de los documentos que soporten la solicitud de ser
aplicable.
Si la solicitud resulta incompleta, Tienda Full requerirá al interesado, dentro del término determinado por la ley aplicable, para que complete y subsanase su petición. Transcurridos el término determinado por la ley aplicable desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la rectificación y/o reclamo.
Una vez recibido la solicitud completa, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, actividad que deberá realizarse en el término de la ley aplicable. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que la solicitud sea decidida.
En el caso de quien reciba la solicitud no sea competente para resolverlo, se procederá a un traslado a quien sí lo sea para que resuelva en el término de la ley aplicable, y le deberá notificar al solicitado de tal hecho.
Tienda Full resolverá la solicitud en el término máximo de la ley aplicable, contados a partir del día siguiente de recibo del mismo. En caso de que no sea posible resolver la consulta dentro de este término, el solicitante será informado de la demora, los motivos y la fecha de respuesta en la dirección de notificación que haya incluido en el respectivo reclamo. En todo caso, el término de respuesta no podrá superar el término máximo de la ley aplicable. La respuesta a los reclamos que los titulares presenten podrá ser efectuadas por cualquier medio físico o electrónico.
10 - Transmisión Nacional e Internacional
Tienda Full podrá trabajar con terceros proveedores, tanto nacionales como internacionales, para facilitar los servicios que ofrece a sus usuarios así como para desarrollar actividades en cumplimiento de su objeto social. Tienda Full podrá hacer transmisión o transferencia a dichos proveedores para que ejecuten las actividades derivadas de los servicios de Tienda Full. Las transferencias se harán en cumplimiento de la ley aplicable.
11 - Confidencialidad de los Datos Personales
La información correspondiente a los datos personales suministrada por los titulares será utilizada únicamente por Tienda Full, y los terceros autorizados para tales fines, conforme a lo establecido en la presente política de privacidad. Los datos personales no serán destinados, en evento alguno, a propósitos distintos de aquellos para los cuales fueron suministrados, razón por la cual Tienda Full procurará proteger la privacidad de los datos personales y conservarlos bajo las
condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, así como el respeto de los derechos de los titulares de la misma.
Si por cualquier circunstancia una autoridad competente solicita sea revelada la información correspondiente a los datos personales, que se encuentre en poder de Tienda Full, y en consecuencia, sea su obligación legal suministrar la misma, Tienda Full procederá a entregar dichos datos, situación que los titulares aceptan y autorizan a Tienda Full para
este efecto, en todo caso el titular de dicha información será informado.
12 - Seguridad de los Datos
Tienda Full dispone de medidas de seguridad para proteger la información personal recibida, dichas medidas se encuentran ajustadas para cumplir con la normatividad aplicable. Tienda Full hace uso de los estándares de la industria para proteger la información personal, dentro de los cuales ha implementado el uso de cortafuegos ("firewalls") y Secure Socket Layers ("SSL"), entre otros.
Teniendo en cuenta que los servicios prestados por Tienda Full se desarrollan a través de internet y que del mismo modo la información personal es recolectada, pueden existir interceptaciones ilegales o violación a los sistemas y bases de datos por parte de personas
inescrupulosas o no autorizadas. En este evento Tienda Full no se responsabiliza por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.
13 - Tratamiento de Datos Personales de Menores de Edad
En el evento en el cual Tienda Full proceda a efectuar el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes, lo hará respetando el interés superior de los mismos y asegurando, en todos los casos, el respeto de sus derechos fundamentales y garantías mínimas.
Dicho tratamiento únicamente tendrá lugar en la medida en que Tienda Full así lo requiera. En todos los eventos en los que se requiera darle tratamiento a los datos personales de menores de edad, Tienda Full obtendrá la autorización correspondiente por parte del representante legal del niño, niña o adolescente; previo ejercicio del menor de su derecho a ser escuchado, opinión que será valorada teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad del menor para entender el contenido de la autorización y del tratamiento de sus datos personales.
14 - Cookies y Otras Herramientas Tecnológicas
En Tienda Full usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia de nuestros clientes, así como para mostrarle publicidad online relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único que se almacena en el computador o aparato móvil a través del cual usted accede a la página web, de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usted utilice la página web. El titular de los datos personales puede elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies que utilizamos. Sin embargo, esto podría restringir su uso de los sitios y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos personales y no representa peligro de virus.
15 - Modificación y/o Actualización de la Política
Cualquier cambio sustancial en la política de tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de la plataforma.
16 - Vigencia
La presente política para el tratamiento de datos personales rige a partir del día uno (01) del mes de febrero del año dos mil veintitrés (2023).
Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán eliminados de nuestras bases de datos.